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戴森“高價不高質”屢遭消費者投訴   創新乏力在華關注度降至14%

2021-03-15 07:18:52 來源:長江商報

    

          長江商報記者 吳薇 攝

      ●長江商報記者 張璐

    提到戴森,很多人第一印象是“貴”。但高昂的價格,或許并不能和高品質劃等號。

    近年來,憑借著消費者對于極具設計感及科技感產品的需求,戴森將電吹風、吸塵器賣出高于同行好幾倍的價格,收獲“中產收割機”的標簽。

    不過,在許多營銷噱頭的背后,卻有很多沒有展示給消費者——2019年戴森被踢出美國消費者報告(Consumer Reports)的推薦名單,原因就是質量問題。根據該雜志的消費調查顯示,戴森吸塵器5年內損壞率高達一半,可靠性、耐久性與售價不符,其推薦程度也被降至中等水平。

    因為質量問題,戴森也屢屢被消費者投訴。長江商報記者在中國電子商會的“消費寶”和新浪旗下的“黑貓投訴”平臺搜索戴森,發現諸多關于戴森產品質量問題的投訴,其中僅黑貓投訴平臺就有1128條投訴,涉及戴森吸塵器的有342條。

    雖然第三方投訴平臺信息的真實性有待核實,但數量如此之多的投訴似乎從側面反映出消費者對于產品的態度。長江商報記者注意到,投訴涉及問題最多的地方就是售后,“在保修期內還要支付高額維修費”,這也是戴森最容易被詬病的地方。

    在眾人眼中,戴森吸塵器一直貼有 “高大上”“黑科技”等標簽,價格也是同功能競品的1-2倍。如今看來,動輒數千元的產品背后,是否帶來了高品質與好服務,可能要劃一個問號。

    產品質量問題頻出投訴居高

    公開資料顯示,戴森是在2012年正式進入中國市場,很快就在中國吸塵器市場品牌關注度中以23.6%的占比位列第一。2017年戴森全球營業額增長超過45%,而中國市場增速更是高達159%。

    或許是因為大多數消費者存在“外來的和尚會念經”或者“只買貴的不買對的”這樣的心理,加之其成功的品牌營銷,致使戴森旗下產品的銷量一直位居行業前列。

    不過,近年來戴森的“王者光環”略顯褪色。一方面是產品自身問題;一方面也是“套路”多了,消費者已經習以為常。

    近幾日,長江商報記者在新浪旗下的“黑貓投訴”平臺搜索戴森,發現非常多關于戴森的產品質量問題的投訴,目前黑貓投訴平臺投訴數量達1128條,時間距離最近的是2021年2月26日關于戴森品牌旗艦店不履行7天無理由退貨的售后投訴。

    在投訴平臺上,有多位消費者表示,自己購買戴森V10吸塵器不到三個月,便出現了異味,明明在保修期內卻要付高額維修費。原因是“吸塵器的氣旋、馬達和過濾網等部件損壞,主機進水”,且這些故障是由于用戶使用不當造成的,因此不能免費維修。

    另外,長江商報記者在戴森官方旗艦店客服處了解到,戴森的吸塵器中電池和其他幾個部件是固化在一起的,無法維修只能更換。而更換這些部件,在戴森維修中心的標價就是980元。

    據了解,戴森V10吸塵器最大吸力僅130AW,價格卻高達3390元,很多消費者在花大價錢買了戴森的吸塵器之后,使用不到一年時間,便出現了各種問題。另外在知乎、小紅書、戴森官方微博平臺上,記者也看到不少“吐槽”戴森產品的信息,大部分人覺得是交了智商稅。

    當然,部分消費者的直觀產品體驗,不能等同于戴森所有產品均為如此,但個人消費者投訴數量的背后是不是意味著戴森良品率的不足,是值得思考的。日前,驅動中國研究院發布的《2020年最不值得入手的小家電產品TOP10》中,戴森的高端無線吸塵器V10,因口碑崩塌上榜。

    針對眾多消費者對于戴森產品品質與售后服務的質疑,上周,長江商報記者向戴森方面發送采訪函,想要進一步了解吸塵器頻繁出現故障的原因以及如何解決以上問題,不過截至發稿前對方未予以回復。

    創新乏力國產品牌后來居上

    戴森在進入國內并開辟高端吸塵器市場后,似乎就面臨著創新后繼乏力的問題。

    長江商報記者發現,縱觀戴森歷代產品,從V7到V10,產品創新、技術等方面并沒有讓人眼前一亮的提升,反而是擠牙膏似的進行性能升級。據了解,2020年戴森發布了不下5款新品,但吸引眼球的不多,產品基本就是從2019款產品上小小的升級而來,面對其他同行業競品的黑科技加持不斷,戴森吸塵器的產品創新能力顯得有些薄弱。

    與此同時,消費升級浪潮下,國內高端吸塵器市場需求爆發。根據國家統計局數據顯示,2019年,我國家用吸塵器產量達到11214.60萬臺,同比增長8.5%。在家用吸塵器普及率上,從2012年的9.5%上漲至2019年的17.5%。

    有需求的地方就有市場。在吸塵器市場迅猛發展的同時,進口品牌一枝獨秀的局面也被打破。

    近年來,國產吸塵器品牌在工業設計與產品功能方面實現突破,以小狗吸塵器、萊克電器為代表的國產吸塵器企業迅速崛起。

    國內廠商加強自主研發,在吸力等核心性能上已追平戴森,在發布自己的高端旗艦產品的同時,注重消費者需求,例如,戴森將為歐美家庭設計的產品直接引入中國,并沒太考慮中國市場的不同需求,戴森吸塵器的收納是讓很多中國消費者頭痛的問題,只能在墻上打洞懸掛,操作麻煩,而很多國產品牌都已配備收納座。

    在采訪中,有業內人士對記者表示,“戴森吸塵器因為塵杯和過濾組件不能徹底清潔,時間一長就會有異味。但國產品牌的吸塵器可以做到塵杯過濾組件水洗,還有就是針對中國人愛拖地的特點,國內廠商都推出了不同形態的吸拖一體的吸塵器”。

    國產品牌迎頭趕上,曾經紅極一時的戴森吸塵器,市場地位逐漸下降。根據互聯網消費調研中心數據顯示,戴森吸塵器在中國市場的關注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%,并在2020年上半年統計中,再次降到了14%左右。

    同時,戴森在國際市場也面臨著下滑。據GFK2019年統計數據顯示,戴森英國本土市場份額近1年內從45.8%跌至36.4%,而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中,戴森已經跌出前十四暢銷型號。

    對于吸塵器未來的發展趨勢,家電行業分析師劉步塵對長江商報記者表示,“吸塵器及掃地機器人,近年來在中國家電需求增長很快,目前市場遠未到飽和狀態,隨著5G與智能家居的普及,國產高端品牌之春也即將到來,市場份額趕上甚至超過戴森也并非不可能,估測很有可能在未來三年內實現”。


責編:ZB

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