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中信銀行武漢分行:“信守溫度”品牌 踐行責任擔當

2021-03-26 15:33:09 來源:長江商報

長江商報訊 做好金融消費者權益保護工作,既是銀行義不容辭的責任,也是提升自身經營發展水平的客觀要求。作為一家有擔當、有溫度的商業銀行,今年的“3•15”,中信銀行武漢分行及下轄支行開展了一系列金融消費者權益保護活動。

該行以實際行動踐行金融為民的初心,以“信守溫度”的服務品牌理念為指引,通過形式多樣、立體生動的宣傳活動,做好常態化金融知識普及和宣傳教育,有效保障金融消費者合法權益,增強金融消費者的獲得感。

加大消保宣傳,強化公眾教育

中信銀行武漢分行積極響應主管機構及總行要求,根據該行經營特點和目標客戶群體特征,采取常態化和多形式相結合的方式,有針對性地開展金融知識宣傳教育活動。

該行統一制作了宣傳海報及金融知識宣傳資料,印發《湖北銀行保險以案說險案例選編》等,下發至支行網點集中擺放宣傳;在營業大廳張貼保護金融消費者權益的海報、充分利用網點LED顯示屏普及金融知識。3月13日,中信銀行襄陽分行營業部多次出擊,以網點和流動設攤雙模式,扎實開展金融消費者權益知識宣傳;3月15日,中信銀行三陽路支行在營業大廳設置了“金融消費咨詢臺”,主動解答客戶疑問;中信銀行中南支行走進楚天都市花園社區,開展 “‘3•15’金融知識進社區”主題宣傳活動。

“3•15”活動期間,中信銀行武漢分行全體支行員工通過微信朋友圈、企業微信群發、短信溫馨提示等方式向客戶分享各類金融案例,增強活動的影響力和覆蓋面。該行重點圍繞金融消費者維權意識、老年人權益保護、年輕人理性消費、防范金融詐騙等內容,利用圖片、視頻、案例、漫畫、小游戲、有獎問答等多種方式開展立體宣傳,提高宣教效果;在微信公眾號上搭建“消保專區”,通過采用“以案說險”等形式,提示金融消費者在金融消費領域應關注的風險點,提升金融消費者的權益保護意識。

以人民為中心,增強消費者獲得感

關愛特殊群體,傳遞金融溫度。該行充分重視對農民工、殘障人士、老年群體、在校學生等特殊群體的金融知識宣傳教育工作,向他們傳播通俗易懂的金融知識,講解銀行便民設施和工具的使用方法等,重視特殊群體金融需求的多元性與差異性。

針對老年客戶金融知識簿弱,容易遭遇金融詐騙的特點,該行耐心向老年客戶宣傳手機銀行、微信、支付寶等軟件的使用方法、注意事項等,幫助老年客戶加強對防范電信詐騙、非法集資、養老騙局的認識,提高老年人防騙意識和自我保護意識。

“3•15”活動期間,中信銀行漢正街支行來到武漢市人民中學,為該校初一學生開展金融知識小課堂,并發放金融基礎知識書籍;中信銀行濱江支行走進一元街街道,前往老年社區普及金融安全知識;中信銀行王家墩支行組織青年志愿者上門慰問部分困難家庭及孤寡老人;南湖支行為高齡重病的客戶提供上門服務;中信銀行十堰分行營業部工作人員驅車50公里,來到十堰市鄖陽區扶貧產業項目點的一家織業公司,為10多位孤寡貧困老人上門開立代發工資卡。這一系列活動,傳遞了中信銀行武漢分行金融服務的溫度,增強了特殊群體的金融服務獲得感。

筑牢安全屏障,共創和諧環境

將宣教與日常工作有機結合。在日常服務客戶過程中,該行網點工作人員會結合客戶業務需求,對其進行充分的風險提示,例如非銀行類金融服務機構的信用風險、高收益理財產品潛在風險等,從而不斷提升客戶風險識別能力及對自身權益的保護意識。此外,該行網點在推介手機銀行、網絡銀行等產品的服務過程中,會重點關注電子渠道安全性,提示客戶個人信息保護的重要性,培養客戶安全交易的操作習慣。

該行高度重視內控合規工作,通過培育合規文化、健全管理制度等舉措,切實織牢資金安全網,讓客戶消費更安心。同時,該行將金融詐騙、非法集資等作為宣傳教育的重點,采取豐富多樣的宣教形式,幫助消費者及時識別、妥善應對各類非法金融活動,切實守護好“錢袋子”。

保護金融消費者權益無小事。中信銀行武漢分行將繼續常態化履行消保義務,讓金融知識“飛入尋常百姓家”,共建美好安全、穩定和諧的金融環境。

 


責編:ZB

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