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武漢移動助力武漢平安城市建設   客戶經理把服務送到客戶心坎上

2021-07-26 07:19:52 來源:長江商報

武漢移動集團客戶經理余佳妮

長江商報消息(記者 李璟)她的用心服務,總可以把工作上的合作伙伴變成真心朋友;她的專業和真誠,總能讓客戶放心滿意將大的項目交到她手上;她在走訪過程中,總會站在客戶的角度去想問題,及時幫客戶化解危機。她就是中國移動武漢分公司政企客戶服務中心客戶經理余佳妮。

盡管擔任客戶經理才3年,但余佳妮憑借貼心的服務、耐心的講解、真誠的幫助、盡心的態度,解客戶之所急,供客戶之所需,得到了廣大客戶的認可與信任。

今年7月初的一天下午5時40分許,結束了一天工作的余佳妮正拖著疲憊的身體駕車回家,途中突然接到一名集團客戶的電話。對方稱,次日凌晨武漢某單位緊急安排了一場突發活動,急需十幾張手機卡,問她能不能盡快提供。

聽著客戶焦急的聲音,余佳妮趕緊讓對方放下心來,表示立即幫忙聯系。由于營業廳晚上6時就關門了,且現在辦卡必須實名制登記,讓客戶趕到現場辦理已經來不及了。于是余佳妮當即調轉車頭返回公司,向上級緊急申請內部測試卡。經過幾番溝通后,手機卡批下來了,隨后在余佳妮的協調下,幫助客戶將卡適配到對方的專網中,保證其在專用終端上可以成功使用。

當晚9時,余佳妮將辦好的卡交送到客戶手中,最終對方的活動順利進行。對余佳妮迅速又熱心的服務,客戶滿意地告訴她:“給你一個大大的贊!”

“與客戶交流,一定要用心,把最好的服務送到客戶的心里去,他們才更愿意去傾聽!庇嗉涯莞嬖V記者,每周她都會到客戶單位拜訪,主動了解對方的需求和想法。無論是集團業務或是客戶個人私事,只要她能做到的,從不推辭。3年的客戶經理生涯,已經讓很多客戶成了余佳妮私底下的朋友。

剛當上客戶經理那會兒,有一次她與客戶閑聊,得知武漢公安系統正在打造“平安城市”第三期項目,準備升級全市的視頻監控系統,需要運營商的網絡信息技術配合。當時正處轉型階段的武漢移動ICT業務還比較少,但余佳妮認為,公司和自己都有能力承接個項目。于是她立即將這個想法告訴了公司領導,并得到全力支持。公司迅速拿出項目規劃和方案,通過余佳妮與武漢公安取得聯系,并邀請對方進行體驗。優質的服務獲得了客戶的認可,雙方很快便達成戰略合作協議。

兩年來,武漢移動攜手武漢公安打造的“平安城市”項目,使公安機關維護社會安全更高效便捷,在打擊違法犯罪、維護社會穩定等方面發揮了巨大的作用。武漢移動充分運用自己的信息化技術手段,提升警務應用中信息化水平,助力“智慧公安、平安武漢”的建設,推動武漢平安城市建設不斷向前發展。

前不久,武漢移動開展了鈾媒業務,可以運用大數據、云計算、人工智能等先進技術,幫助政府部門提升治理能力和服務公眾效能。余佳妮立即找到武漢公安,向對方推薦了這項業務。由于余佳妮一如既往的真誠和靠譜,再加上雙方已經建立了長期穩定的合作關系,客戶一聽她的介紹便非常感興趣,于是雙方再次建立了新的合作。

“未來我們還將進一步強化技術、服務手段,為‘平安城市’的創建發展提供更有力的保障,我也會盡自己能力將每件事做到最好,用心去服務每一位客戶!庇嗉涯菡f。


責編:ZB

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