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武漢移動客戶經理11年堅守初心   市政信息化助力城市民生服務保障

2021-08-09 07:25:03 來源:長江商報

武漢移動集團客戶經理劉紅瑋

長江商報消息(記者李璟)有一種感動叫擔當,有一種奉獻叫堅守,有一種執著叫十年如一日。她大學畢業便來到中國移動的大家庭,在客戶經理的崗位上一做便是11年。從充滿活力與朝氣的二十歲到成熟沉穩的三十歲,這人生最美好、最寶貴、最富活力的青春年華,她用11年的堅守詮釋了對崗位的熱愛。她就是中國移動武漢分公司政企客戶服務中心客戶經理劉紅瑋。

今年7月初一天早上8點,武漢移動網絡部門接到線路報警,武漢市某單位一條重要數據傳輸專線出現中斷。劉紅瑋迅速與該單位相關負責人核查溝通,發現是因一處工地施工,將線路挖斷。

時值武漢暴雨天氣頻發,而根據氣象預報,當天中午12點左右就有一場較大暴雨,若線路不能恢復,將無法及時傳達暴雨預警等準確信息,事態將十分嚴重。劉紅瑋當即與相關部門同事趕到現場,通過緊急排查,終于找到了故障光纜。經過1個多小時的搶修,施工人員重新架設好了一條光纜線路。12時許,從客戶口中得知當天的通訊保障工作圓滿完成后,劉紅瑋和同事們都長舒口氣。她告訴記者,“市政信息監控責任重大,馬虎不得,這都是事關人民群眾生命財產安全的大事,無論如何,我都會全力以赴做好自己的工作!

去年疫情期間,通信業作為全面支撐經濟社會發展的戰略性、基礎性和先導性作用再次得以彰顯。以中國移動為代表的通信鐵軍執甲出征,日夜兼程,與疫情賽跑,搭建起空中電波,推出暖心服務舉措,架起生命連線通道,奏響服務民生、服務社會、服務經濟“三部曲”。對劉紅瑋來說,市政工程與民生保障息息相關,即便是幾乎不可能完成的任務,她也要想方設法去完成。

2020年1月24日正值除夕,劉紅瑋突然接到一名客戶的電話,稱武漢某單位凌晨時分要對武漢市一重要路口的立交橋進行線路升級維護。

為保障橋梁結構安全,根據武漢市相關規定,必須對橋梁進行監測,建立橋梁安全預警機制,中國移動與這家單位已有多年的合作。但由于當時的特殊性,客戶找到劉紅瑋時,都只能試探性地詢問,“不知道你們能不能安排一下?”

“沒問題,我們一定會根據要求按時完工!”劉紅瑋滿口答應,但其實當時她心里并沒有底。由于當時已找不到施工隊,她只能向上級反映后,臨時協調施工人員到現場作業。同時,因這座橋梁形狀和地理位置比較特殊,不能中斷交通和線路,必須找別的單位借助登高車進行故障排查和維護。不僅如此,劉紅瑋還要四處協調相關部門,例如不能斷電,不能斷路燈,以保障作業能順利完成。

當天0時開始,一直到凌晨3時許,整個線路升級維護工作才結束。劉紅瑋在現場一路緊跟,留意著每個工作環節,絲毫不敢怠慢。

收到劉紅瑋發來的消息后,客戶十分驚訝地表示,“本以為這個任務幾乎不可能如期完成的,真是謝謝你!”

劉紅瑋說,作為客戶經理,做的最多的事情就是協調客戶、協調各部門、協調相關的工作單位,所有的事情都是以客戶為出發點,這也是中國移動一一直秉承著以人為本,以客戶為本的理念。

“每完成一件客戶交代的任務,不論大小、難易,當聽到對方的一句‘謝謝’,對我而言就是最大的滿足,因為那就代表了對我的認可!睆臉I11年來,劉紅瑋的手機始終保持每天24小時的開機狀態,她傾注全部精力和心血,精益求精,一心一意服務客戶,用實際行動詮釋著對這個崗位的熱愛,贏得了廣大客戶的信賴和贊譽,很多領導見證了她的成長,而她也注定要成為中國移動發展的見證人。

客戶提出了要求,使命必達,這就是中國移動的客戶經理!


責編:ZB

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