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    當好客戶背后最堅實的支撐 武漢移動客戶經理永遠走在學習的路上

    2021-08-30 07:29:59 來源:長江商報

    武漢移動集團客戶經理蘇萍

    長江商報訊(記者 李璟)“你一定要向客戶介紹清楚,我們的物聯網卡在專業性、保密性和穩定性上,具有更強的優勢!痹谥袊苿游錆h分公司政企客戶服務中心,客戶經理蘇萍不是在耐心地幫助同事答疑解惑,就是在接打客戶的電話。

    被同事們親切地喚為“卡妃”,因為她用自己熱忱周到的服務,贏得了客戶的高度肯定和稱贊,開卡量和個人業績連續多年在公司名列前茅。在贏得屬于自己的一系列榮譽之外,她也從不吝惜向同事們傳授各種經驗和進行業務上的指導。

    在客戶經理崗位上8年來,蘇萍一直負責國網電力相關的集團業務。隨著萬物互聯時代的到來,物聯網卡成為武漢移動公司近年來的重點項目之一。如何將公司優秀的新產品帶給客戶,并取得客戶的滿意,也是蘇萍每天都在不斷琢磨的問題。隨著信息化的發展,新形勢的到來為政企業務工作帶來了機遇和挑戰,蘇萍也把客戶經理這個崗位當作施展才能的舞臺。

    去年疫情期間,蘇萍被隔離在家無法出門,但她深知自己的肩上依然扛著重擔,一刻也不能馬虎。因為疫情期間的電力保障工作相當重要,供電服務不停歇,她的工作職責也不能停歇。

    去年3月初,國網某公司需要進行一系列高風險作業,即需要電力工人爬到電塔桿上實施高空作業。施工時,電力工人會攜帶設備進行全程實時監控,以備發生故障或出現安全隱患時可以及時發出告警提示。由于作業時需要相對穩定的專網通訊保障,因此要開通1800張物聯網卡。但由于疫情的緣故,臨時開卡在當時幾乎是不可能實現的,于是情急之下,客戶與蘇萍取得了聯系。

    “這項高風險作業不僅關乎正常用電保障,更關系到每一個高空作業的工人人身安全,即便我出不了門,也一定要盡全力幫客戶完成這項任務!碧K萍迅速聯系領導和相關部門同事,通過多方協調,終于成功為客戶申請并辦理了1800張卡并接入平臺,幫助對方完成了電力保障任務。

    她告訴記者,一般情況下,這種開卡業務需要客戶手寫函件并簽訂相關協議,至少要花費一周的時間。但由于當時情況特殊且時間緊迫,在公司領導的支持和同事的配合下,僅兩天時間便完成了。而這兩天中,蘇萍手機沒離過身,一直都在打電話協調。

    “我的手機是不可能關機或者停機的,一定要確?蛻綦S時可以在第一時間找到我!碧K萍說,電力是民生的重點保障,尤其是一些重大活動、重要節點時!瓣P鍵時刻,他們不能掉鏈子,我們更不能。因為電力保障民生,而我們作為他們背后的通訊支撐,也要保障電力!

    從業8年來,蘇萍一直沒有停過學習的腳步。為了能與客戶更好地交流,她每天都會仔細閱讀客戶的公眾號和APP內容。她還會熟讀對方的專業知識以及相關政策,以了解對方的發展需要。

    有一次,一家客戶單位實行部門重組,蘇萍得知后,立即聯想到公司在物聯網上的對應產品。于是在學習了相關文件后,她第一時間帶著公司的技術團隊找到客戶進行溝通。由于剛處于重組階段,客戶也正在迷茫,但一聽蘇萍的講解后,雙方立即達成一致,并很快開展了合作項目。

    憑借優秀的個人綜合素質能力,2018年湖北客戶經理綜合素質現場考試時,蘇萍代表武漢移動公司取得了全省第二名的好成績。各種榮譽印證了她在客戶經理崗位上的奮斗過程,也印證了她追求客戶滿意的工作初心!皩W無止境,我的每一步成長都離不開公司這塊‘沃土’對我的栽培,我也會不負眾望,不改初心,在追求客戶滿意、推動業績提升的路上不斷努力!

    責編:ZB

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