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    用耐心與真情穩拓客戶   武漢移動客戶經理架起優質服務橋梁

    2021-09-06 08:00:13 來源:長江商報

    武漢移動集團客戶經理丁楊

    長江商報記者 李璟

    在平凡的崗位上,總有一些默默堅守的人,他們業務功底扎實,用心對待每一位客戶;他們用自己的堅持和信念,譜寫使命的擔當;他們用心服務,在自己的專業領域為企業的快速成長貢獻力量。中國移動武漢分公司政企客戶服務中心客戶經理丁楊,就是這樣的一個人。

    丁楊2009年進入中國移動武漢分公司工作,一直擔任客戶經理。2019年,在領導的安排下,公司將重要的集團客戶,長江水利委員會長江勘測規劃設計研究院(以下簡稱長勘院)交給了她負責。

    長勘院是長江水利委在武漢的重要企業,院下全資子公司、控股公司等單位有十多個,在漢員工多達3000余人。但丁楊發現,全院上下武漢移動的用戶只有500多人,因此她意識到,當下最重要的任務就是集團客戶的穩拓工作。

    通過不斷地上門拜訪、宣傳,慢慢地,丁楊的誠懇態度逐步贏得了客戶的信任。

    有一次,客戶向她反映,覺得在單位里信號不好。丁楊馬上和相關部門同事取得聯系,到現場勘查檢測。由于長勘院是已經建成的辦公大樓園區,維護人員只能進行后期的設備加裝,或通過相關技術手段對室內信號進行分布。

    在丁楊的耐心溝通下,最終與客戶達成了一致,通過采購一些設備并進行調試后,整個辦公大樓范圍信號提高了很多。這也讓丁楊“漲粉”不少,不少客戶員工找到她辦理各種通訊業務,甚至有的人也通過她辦理了個人家庭寬帶。

    丁楊告訴長江商報記者,長勘院屬于勘測、設計類行業,業務覆蓋全國各省各地,其企業員工多為高學歷、高收入用戶。兩年接觸下來,她發現該企業不少員工會經常隨項目到全國各地出差,因此他們對移動辦公有強烈需求。

    基于集團客戶的特殊屬性,丁楊在主動上門并了解到對方的意向后,迅速向武漢移動公司領導匯報。憑借扎實專業的知識儲備,她從客戶需求方面著手,為客戶打造了一套“量身定制”的活動方案。

    根據客戶需求,丁楊針對號碼、副號、寬帶、有線電視等多個搭配場景,給與了多種不同的方案。例如針對員工經常出差的,用戶可以在機場或火車站享受一定VIP待遇。在停車方面,用戶可以在一些特定停車場享有優待。此外,在丁楊的協調下,整個集團的移動手機用戶全部升級為5G網絡。

    丁楊的方案很快贏得了客戶的認可,在她的溝通安排下,在客戶單位開展的多場營銷活動也取得了成功。截至目前,該單位的移動用戶數量已近1000人,市場占有率有了顯著提高。

    “以客戶為本,只有耐心溝通,然后努力去達到客戶希望的標準,才能進一步穩定老客戶、拓展新客戶!倍钫f,客戶經理的本質工作就是服務客戶,耐心和真誠是與客戶處理好關系的關鍵。在各大通信運營商中,客戶消費都是透明的,只有更優質的服務和過硬的產品質量,才能贏得客戶更多的信賴!耙诩ち业母偁幹汹A得客戶,就是要比細節、拼耐心、講誠心!

    腳踏實地工作,不僅要滿足客戶的需求,而且能想客戶之所未想,丁楊用服務贏得了客戶的信賴和贊許。她用自己熱情周到的服務,贏得了客戶的高度肯定和贊譽,取得了不俗的個人業績,也為企業的發展貢獻了自己的力量。由于表現優異,丁楊連續兩年被評為武漢移動公司優秀客戶經理。


    責編:ZB

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