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    民生銀行武漢分行傾力打造“智慧助老”金融服務體系

    2021-10-28 15:06:12 來源:長江商報

    在科技飛速發展的今天,智能化的先進技術卻成為了老年群體的“老大難”。為切實破除老年人跨越“數字鴻溝”問題,讓科技進步與老年群體的美好生活相融合,民生銀行武漢分行多措并舉,不斷推出適老智能金融產品和服務,打造有溫度的“智慧助老”體系。

    建立敬老驛站 提供便捷貼心金融服務

    “阿姨,您帶上老花鏡,再仔細核對一下!痹诿裆y行武漢分行營業網點內,天天都在上演這一幕幕溫馨的場景。民生銀行武漢分行聚焦市民群眾的多樣化需求,在全轄經營機構、社區網點建立敬老驛站,統一制作醒目標識,為老年客戶配備老花鏡、飲水機等便民設施,放置適合老年人閱讀的金融科普讀物,打造溫馨的專屬區域。同時,在專區配備敬老服務專員,針對本地老年群體,提供熟悉的家鄉語言一對一服務,解決部分老年客戶語言不通等問題。

    “民生銀行武漢分行的服務很貼心,有時候我們不便來銀行辦理業務,他們都會給我們開辟綠色通道,將服務送上門,讓我們在家就能享受智能化金融服務!笨蛻敉醮鬆斦f。

    此外,該行社區網點與社區醫院積極聯動,結合“國家健康篩查”項目落地的優良政策,為中老年客戶提供上門義診的健康公益服務,得到廣大中老年客戶及社區群眾的一致稱贊。

    開設夕陽課堂 提升金融風險防范意識

    民生銀行武漢分行圍繞“智慧助老”核心,在武漢當地的多所老年大學開展“夕陽課堂”特色老年人金融知識科普公益講座,增強老年人自我保護能力。

    活動中,網點講解員向老年市民科普如何識別防范金融詐騙、電信詐騙、非法集資等相關知識,讓老年人在真實的案例中“感同身受”,幫助老年人樹立理性消費、安全投資、維護個人信用的觀念。

    與此同時,針對老年人制作了宣傳折頁,該折頁使用漫畫結合文字的形式,通俗易懂,更方便閱讀;通過短視頻錄制了金融知識小講堂,在公眾號平臺廣泛傳播,引導老年人識別詐騙陷阱,提升防范意識。

    優化手機銀行,增強科技金融服務體驗

    為切實解決老年人運用智能技術困難問題,民生銀行優化線上客戶端操作系統,幫助老年客戶改善線上服務體驗。民生銀行武漢分行結合老年客戶的需求,開發推出字體更大、界面更簡潔、更適合老年人操作使用的“至簡版”手機銀行,解決老年客戶對手機銀行不會用、不敢用的痛點問題。積極推行遠程銀行服務,客戶通過手機銀行即可發起與遠程柜員的音視頻通話,可在線受理客戶咨詢解答、業務辦理等服務需求,免除客戶到網點的奔波,尤其在疫情防控、惡劣天氣、老年人行動不便等情況下,發揮出至關重要的作用。

    下一步,民生銀行武漢分行將繼續秉承“以客戶為中心”的理念,持續深化“智慧助老”系列活動,不斷豐富適老化服務措施,打造“線上+線下”的多元化服務模式,夯實讓客戶滿意的價值坐標,為老年客戶提供全面周到的金融服務,提升老年人獲得感、幸福感和安全感。


    責編:ZB

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