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    提升窗口服務水平,改善客戶體驗

    2021-10-29 10:20:54 來源:長江商報

    今年,中國郵政儲蓄銀行啟動“客戶體驗三年提升”活動,明確了2021年為窗口服務體驗提升年,為此,郵儲銀行武漢市分行細化窗口服務提升活動方案,明確以客戶體驗為切入點和檢驗標準,以問題為導向,多措并舉,進一步提升網點客戶體驗。

    一是提升網點整體形象。對全行45家網點以分批進行就地裝修或遷址改造的方式,從功能分區、環境優化、標識更新等方面,使網點布局趨于合理、客戶動線趨于流暢、廳堂服務愈加完善。

    二是加強多渠道服務檢查。以現場檢查和非現場檢查相結合的方式,按月對網點服務情況進行檢查,查看網點服務客戶是否關懷問候到位,業務指引是否規范,業務解釋是否詳盡。做到檢查到位、落實到位。檢查人員通過現場體驗柜面服務,找不足、尋差距,提升服務溫度。

    三是進一步落實首問負責制。嚴格要求柜面服務人員負責落實好第一位客戶的全部業務,嚴禁出現推諉扯皮不管不問現象。

    四是樹立標桿示范網點。通過創建客戶體驗標桿示范網點、老年客戶服務示范網點及窗口服務示范網點,充分發揮標桿網點典型示范作用,通過跟學、交流等方式,以點帶面,引領行內網點整體提升客戶體驗。

    下階段,郵儲銀行武漢市分行將以提升客戶滿意度為目標,抓實各項窗口服務提升措施,實現提升窗口靚度、提升服務溫度、提升業務粘度,提升品牌形象。(文/肖云娟)


    責編:ZB

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