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    優化服務 真誠為民 民生銀行一直在路上

    2021-10-29 10:26:28 來源:長江商報

    在提倡優質服務的今天,銀行業的服務內涵愈加豐富,高效的便民服務、專業的知識技能、真心真誠地對待客戶是服務的核心。民生銀行武漢分行始終堅持以客戶為中心,思客戶所思,想客戶所想,為大眾提供了一系列便民暖心的優質服務。

    沌口支行:惠民措施現溫情 金融服務展溫度

    為民而生與民共生,民生銀行武漢分行沌口支行全員秉承以客戶為中心的服務理念,在日常工作中多措并舉實現真正的為民、惠民。

    把惠民落到實處,服務大眾“錢袋子”。零幣和殘損幣兌換一直是銀行工作的難點,對此沌口支行特別設立專門的零幣和殘損幣兌換窗口,吸引了周邊公交車站和加油站等企業或個人來兌換零鈔及殘損幣。該工作不僅方便了大量客戶,同時也推進了殘損幣的回收工作。不僅為大眾的錢袋子帶來了便捷,沌口支行還通過多次開展專題活動,向廣大群眾普及金融知識、傳授識別假幣技能,助力客戶提高風險防范意識,維護自身權益,讓大眾知曉保護人民幣是每個公民應盡的義務,同時提醒大家看護好自己的錢袋子。

    真心換誠意,服務向惠民延伸。近期,客戶陳先生持其父親的證件來該網點要求辦理密碼重置業務,廳堂主管了解相關情況后得知其父癱瘓在床,不能親自前來辦理業務。沌口支行員工在征得客戶理解和同意后,向上級溝通請示,安排柜員與陳先生一同到家里為其父提供上門服務,通過確認客戶本人意識清楚,有獨立判斷能力,工作人員引導客戶完成了業務辦理,贏得了客戶的大力稱贊。

    吳家山支行:社保知識心中記 專業答疑消困惑

    “社會保險是一種為喪失勞動能力、暫時失去勞動崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補償的一種社會和經濟制度……”近期,吳家山開發區支行攜手泰康人壽舉行了社保知識答疑和手串DIY制作活動。

    工作人員介紹了目前我國重疾發生概率和社;颈U戏秶,并對大家在日常生活中關于社保的疑惑進行了解答,彭女士稱贊道:“生活中我對社保有一些疑問,但不知道向誰詢問,這次請了專業的老師為我們解惑答疑,非常感謝!”

    在解答了大家關于社保的疑問后,工作人員為在場來賓講解手串的制作方法,并為大家分發配飾、串繩等制作材料。大家發揮創造力,紛紛設計出不同樣式的手串,興奮地戴在手腕上拍照;顒咏Y束時,該行工作人員為在場人員贈送了伴手禮。

    此次活動加強了銀行與客戶之間的交流,為群眾辦實事、解疑惑,豐富了客戶的日常生活,民生銀行持續用暖心的服務回報市民的支持與厚愛。

    光谷支行:錦囊飄香 暖心服務獲贊

    佩戴多種藥草填滿的香囊,是我國自古以來就有的習俗,而屈原的《離騷》中,也有“紉秋蘭以為佩”的描述。光谷支行結合我國傳統節日及習俗,開展別開生面的”錦囊飄香”貴賓體驗活動。

    在手作老師的指導下,大家有條不紊地開始制作香囊,各自挑選干花瓣和香草填充,將香囊翻成一個飽滿的三棱體,再一步步收口、串珠、結穗,如此一只香囊便大功告成,F場來賓紛紛拿起做好的香囊拍照打卡,張女士捧著自己制作的香囊笑容滿面:“我一直對我們的傳統文化很感興趣,沒想到自己也可以做出來這么漂亮的香囊!敝腥A文化展現出持久魅力和時代風華,在濃濃的民俗味里,讓客戶感受到民生銀行的貼心服務,也為客戶帶來了歡笑和溫暖。

    下一步,民生銀行武漢分行將繼續貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,豐富活動主題、創新活動形式,將金融知識普及與踐行社會責任相結合,為廣大市民提供更優質、便捷的金融服務和客戶體驗。


    責編:ZB

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