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    民生銀行武漢分行:提供適老金融服務,護航幸福晚年

    2021-10-29 10:29:13 來源:長江商報

    最新公布的第七次全國人口普查數據顯示,65歲及以上人口已占總人口約13.5%。如夏更好地服務數量日益龐大的老年客戶群體,已成為擺在整個銀行業面前的一份考題。

      作為一家致力于打造“有溫度”服務品牌的股份制商業銀行,近年來,民生銀行武漢分行針對年老體弱、身患重病、行動不便、無自理能力的特殊客戶群體,通過一系列上門延伸服務、增加便民設施、開辟綠色通道等人性化暖心服務舉措,獲得了社會各界的廣泛認同與贊譽。

      尊老助老 不是親人勝似親人

      尊老敬老從古至今都是中華民族的傳統美德。在當今時代,老有所為,老有所學,老有所養,老有所樂也已經成為了整個社會的責任。秉持這份優良美德,民生銀行武漢分行將關愛老年客戶群體視為其義不容辭的責任,切實打造有溫度的銀行。

      “千言萬語也無法表達我們的謝意,不是親人勝似親人!”在寒冷的冬日,一位八旬的老人為民生銀行武漢漢口北支行送來了一封親手寫的感謝信,字里行間都洋溢著滿滿的感動。

      這位頂著嚴寒送信的老人是夏女士,她和老伴兩人如今都已到了耄耋之年。多年來,二老身體狀況欠佳,兒子一家又長期定居國外,無暇照顧二老。前段時間,夏女士的老伴因患白內障急需做手術,這可急壞了夏女士。當漢口北支行工作人員得知兩位老人的困難后,立即給予了熱情的幫助和關懷。工作人員一邊安慰夏女士不要著急,一邊為二老迅速聯系辦理就醫的各項事宜。在前后一個多月的時間里,從每天約車去醫院到去醫院后的檢查、辦理住院手續、手術治療等就醫手續,工作人員每次都細心妥帖地為他們規劃好,直到夏女士老伴順利做完了手術。對此,夏女士和老伴深受感動。身體康復后,夏女士不懼嚴寒,親自為漢口北支行送上了一封感謝信。

      為老人送上溫暖的不僅有民生銀行漢口北支行,生病多年的獨居老人李女士近期也收到了一份來自民生銀行武漢三陽支行的感動。據悉,李女士住三陽支行周邊一個老社區,2021年春節期間,該行和居委會兩個共建單位先后走訪了包括李女士在內的多戶低保老人,為他們送去慰問的大米、面粉等禮品,陪老人聊聊天,緩解老人的焦慮情緒,并囑咐他們保重身體。

      “一站”辦結 優化網點服務流程

      長期以來,民生銀行武漢分行積極貫徹落實老年人金融服務工作要求,持續加強老年客戶金融服務,加大網點無障礙環境建設改造力度,讓老年群體享受到有溫度的金融服務。

      “女士您當心,讓我來幫您!币惶,一位坐著輪椅的女士獨自在民生銀行武漢分行營業網點門口探身張望,銀行服務經理見狀,快步上前開門并協助其進入廳堂。為方便交流,服務經理俯下身詢問女士業務需求,確認其攜帶證件齊全,又小心地推著客戶來到“愛心窗口”,向柜員說明情況,并全程陪同其辦理業務。業務順利辦完后,服務經理將支行名片遞交客戶,告知其有任何問題都可以隨時與支行聯系。隨后,服務經理將女士送至門外,并囑咐其出行注意安全后方與之道別。

      這樣的服務場景在民生銀行武漢分行的營業網點時常出現。近年來,民生銀行武漢分行堅持傳統服務方式與智能化服務并行,對老年客戶提供全流程“一對一”服務,確保老年人辦事“一站式”辦結。在具備改造條件的營業網點外,民生銀行武漢分行設置獨立的無障礙專用通道等功能設施,在通道醒目位置公示求助電話或設置呼叫按鈕,設置愛心座椅及愛心窗口;在營業網點推行無障礙便民、利民服務,配備老花鏡、急救包、針線包、雨傘、輪椅等便民設備等。同時,為尊重老年人的使用習慣,民生銀行武漢分行在轄屬網點保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式,并嚴格落實“四個不得”,包括不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務,不得違規代替老年人操作,不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等。

      貼心上門 便民利民彰顯溫情

      談到銀行的個人業務,為了降低風險,銀行一般情況下都會要求客戶本人親自到網點進行辦理。這項看似簡單的任務,對于某些行動不便的老人來說,卻著實是一項不小的挑戰。民生銀行武漢分行為這些老年客戶專門開設了綠色通道,相關人群如有上門服務需求,臨近網點便會第一時間安排專人攜帶移動設備上門辦理業務。

      某一天,民生銀行武漢光谷支行廳堂接到一位女士的電話,對方詢問是否可以代辦重置密碼。在詢問客戶具體情況后,服務經理了解到,女士的母親今年82歲,腿部有風濕,無法走路,不便來行重置密碼。本著以人為本、客戶至上的服務理念,經商議后,光谷支行決定進行上門服務,并告知女士攜帶相關身份證明文件到營業網點提出申請。

      隨后,該女士攜帶自己和母親的身份證來到光谷支行提出申請。當天,支行運營柜員和服務經理即頂著風雨并攜帶相關設備,雙人上門為老人辦理交易密碼重置業務。在辦理完業務后,老人感慨道:民生的服務實在是太周到了,這么冷的天還能上門來,真是太感謝了!

      銀保監會近日下發的通知中也提到,各銀行保險機構可采用便攜式智能服務終端設備,針對老年人實際需求,進一步擴展上門服務項目,促進傳統上門服務和智能技術融合,為老年人提供貼身金融服務。據了解,民生銀行武漢分行已于日前大力推廣“遠程銀行”應用,充分發揮遠程渠道優勢,有意識地引導、指導老年客戶了解并掌握遠程銀行發起通道及使用方法,采用視頻連線該行后臺人員的方式,做到業務辦理的足不出戶、實時交互,通過傳統上門服務和智能技術融合,為老年人提供貼身金融服務。

      多措聯動 讓老人守住“錢袋子”

      一直以來,老年人都是社會重點關注、關心、關愛的特殊群體。但總有一些不法分子,他們會利用老年人風險防范意識比較薄弱、容易被引誘等特點,對老年人實施詐騙活動。為提升老年群體防詐騙能力,民生銀行武漢分行通過線下宣講和線上宣教等多種形式,切實保障老年客戶資金安全。

      日前,民生銀行武漢硚口支行與臨近社區聯合舉辦社區活動,為社區老年居民舉辦了預防電信詐騙及金融知識普及講座。就老年人風險防范意識較差、承受能力較弱等特點,硚口支行工作人員對參加活動的消費者進行了卡片管理、密碼安全、網上支付等安全方面的講解。生動的案例,詳實的數據,讓現場老年居民聽得認真細致,講座中也不時響起熱烈的掌聲。與會人員紛紛表示,這次講座非常有意義,希望民生銀行武漢分行以后能多多舉辦類似活動。

      除積極與社區、養老服務機構等合作開展普惠金融宣傳活動外,民生銀行武漢分行也于近年加強了線上宣教的力度,制作相關公益宣傳短片、海報等,用易于老年消費者閱讀理解的形式,提高老年客戶防范意識。

      傾情打造適老服務,從心觸摸民生溫度。下一步,民生銀行武漢分行將圍繞提高老年人群生活品質的目標,深度融入養老生態,持續提升老年客戶服務體驗,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,為助力國家積極應對人口老齡化、加快發展養老服務業貢獻民生力量。


    責編:ZB

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