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    民生銀行武漢江漢支行持續提升金融服務 打造客戶滿意銀行

    2021-10-29 10:30:41 來源:長江商報

    如何進一步提升客戶金融服務質量,更好地為小微企業、為社區居民服務,進一步夯實零售業務基礎,是銀行機構面臨的普遍問題。民生銀行武漢江漢支行開動腦筋發展業務,帶著問題找思路,長期以來,大量客戶到支行開立賬戶,辦理基礎業務后并不能深入了解特色金融產品,優質的金融產品與服務并不能廣泛觸達客戶,導致后期很多客戶空持卡,對此,民生銀行武漢江漢支行堅持持續提升金融服務,打造客戶滿意銀行。

    在客戶維護方面,由支行理財經理為大家劃分客群,活動過程中,大家在完成自己本職工作的前提下,在適當的時間通過電話溝通進行客戶維護,及時記錄每位客戶的金融服務需求,同時與客戶建立線上社交聯系,并進行標簽提示,為后期進一步鞏固服務質量打好基礎。

    在周邊商戶拓展方面,江漢支行對周邊門店、裝修裝飾市場、茶葉市場等進行了廣泛宣傳,把優惠政策一一為商戶講解,并為商戶負責人開立銀行卡,開通手機銀行,手把手交給客戶如何使用手機銀行進行資金管理和周轉,受到了廣大商戶的熱烈歡迎,同時工作人員在拓展過程中遇到企業有辦理代發工資需求的,均上門為企業開立代發工資業務,讓企業足不出戶就能享受到金融服務。

    在社區居民客戶服務方面,江漢支行推出多項享金融服務送好禮活動,有的老年客戶腿腳不好,不方便出門,工作人員就上門給老人送禮品,幫助老人積分兌換話費等。社區居民得到了實惠,為支行工作人員點贊。同時江漢支行利用網店優勢舉辦中醫按摩、兒童樂園、童年回憶等各類非金融類主題活動,既豐富社區居民的業余生活,又拉近了銀行與居民客戶之間的距離。

    “懂你”的銀行是民生銀行零售金融業務全心打造的服務品牌。金融服務工作并不是一蹴而就,民生銀行江漢支行將堅持以客戶為中心,持續提升金融服務,打造客戶滿意銀行,在日常工作中,用飽滿的熱情迎接每一位客戶的到來,優化客戶體驗,民生銀行江漢支行永遠在路上。


    責編:ZB

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